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Informações atualizadas em 15 de junho 2020 - COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM

Data:

15/06/2020


Informações atualizadas em 15 de junho 2020 - COVID-19: AVISOS DAS EMPRESAS AÉREAS ALITALIA, AIR EUROPA, TAP PORTUGAL, LATAM

Enquanto se aguarda o regresso a Itália, por favor registre sua presença no exterior e seus movimentos no portal "Onde estamos no mundo": https://www.dovesiamonelmondo.it/home.html

Dada a situação particular de emergência devida ao coronavírus, conforme indicado no portal http://www.viaggiaresicuri.it/country/BRA, lembramos aos compatriotas que estão em território brasileiro que é altamente recomendável a estipulação de uma apólice de seguro específica, que inclua a cobertura de despesas médicas e a eventual repatriação sanitária aérea.

Informamos que, embora limitados em frequência, ainda estão em operação os vôos de

Air France (do Rio de Janeiro e São Paulo);

Lufthansa (de San Paolo);

KLM (de São Paulo)

Aconselhamos que os interessados entrem em contato com as companhias aéreas acima mencionadas para a eventual solicitação de informações e reservas.

Os voos internos para São Paulo e Rio de Janeiro são limitados, mas ainda operacionais, principalmente das capitais estaduais. Um resumo publicado pela Agência Nacional de Aviação Civil com a chamada “malha aérea essencial garantida” (ligações e rotas aéreas garantidas no País pelas principais empresas aéreas domésticas: Latam, Azul e Gol) está disponível na página: https://www.anac.gov.br/noticias/2020/malha-aerea-essencial-comeca-no-sabado-28

A empresa aérea GOL disponibilizou a seguinte página de informações sobre voos operados a partir de 28 de março: https://www.voegol.com.br/pt/informacoes/voos-gol

Lembramos que o ingresso na Itália é permitido nas condições "de absoluta urgência e necessidade", listadas no DPCM de 17 de maio que pode ser consultado AQUI

Para maiores informações, pedimos para ler atentamente as perguntas frequentes (FAQ) disponíveis no site do MInistério dos Assuntos Exteriores e da Cooperação Internacional:  https://www.esteri.it/mae/it/ministero/normativaonline/decreto-iorestoacasa-domande-frequenti/focus-cittadini-italiani-in-rientro-dall-estero-e-cittadini-stranieri-in-italia.html.

 
AVISO DA EMPRESA AÉREA ALITALIA

ATENÇÃO: A Alitalia comunicou a suspensão dos voos reprogramados pela companhia aérea para os meses de junho e julho. Os voos de Rio de Janeiro para Roma e de São Paulo para Roma permanecem suspensos até uma data a ser definida.

Todos os cidadãos que possuem reservas que foram canceladas devem entrar em contato com a central de atendimento Alitalia para solicitar a remarcação ou o reembolso.

1. Central de Atendimento

No sentido de prestar todas as informações relevantes e auxiliar nossos clientes em possíveis alterações de reservas, remarcação de datas de viagem ou qualquer outra informação sobre a operação da Alitalia, a empresa disponibilizou a Central de Atendimento de segunda à sexta de 09h:00 às 19h:00 e aos sábados, domingos e feriados de 09h:00 às 13h:00, através dos seguintes telefones:

· São Paulo: (11) 3958-7959

· Rio de Janeiro: (21) 3500-8998

Devido ao grande volume de ligações que temos recebido através de nossa Central de Atendimento no Brasil por conta da atual crise, ALITALIA informa que pode ser observado um aumento no tempo de espera pelo serviço.

2. Política para mudanças de reservas

ALITALIA disponibilizou em todos os canais de atendimento e também no website, informações detalhadas sobre a política para mudanças de reservas. De acordo com a última versão da Política ALITALIA de hoje, 13 de março de 2020, as condições são as seguintes:

  • A Alitalia permite mudança de data de viagem totalmente sem custo adicional para bilhetes aéreos da Alitalia que possuam datas de emissão de 23 de fevereiro a 03 de abril de 2020;
  • As datas de viagem da emissão orignal dos bilhetes podem ser até 31 de maio de 2020;
  • As novas datas de viagem a serem escolhidas por nossos clientes podem ser até 31 de dezembro de 2020;
  • Para clientes que desejam cancelar a viagem, a Alitalia oferece um voucher no valor do bilhete aéreo adquirido para ser utilizado na compra de outro bilhete aéreo para qualquer destino operado pela Alitalia com validade de 12 meses após a emissão do voucher. Dependendo da rota escolhida para utilização do voucher, diferenças tarifárias podem ocorrer.
  • As alterações de datas podem ser solicitadas por nossa Central de Atendimento ou através de agências de viagem, caso o bilhete aéreo tenha sido adquirido por esse canal de distribuição;
  • Para clientes que foram afetados por qualquer cancelamento de voo da Alitalia, oferecemos um voucher correspondente ao mesmo valor do bilhete original. Esse voucher pode ser utilizado em até 1 ano após a sua emissão para aquisição de outro bilhete da Alitalia para qualquer destino operado pela empresa com o pagamento de possíveis diferenças tarifárias;
  • Em situações de voos cancelados, caso o voucher não seja de intesse de nosso cliente, oferecemos também a opção de reembolso integral ou residual da passagem para a parte da viagem não realizada.
  • O voucher para ser utilizado em futuras compras de bilhetes aéreos só poderá ser emitido através da Central de Atendimento da Alitalia;
  • Nossas políticas de mudanças de reservas e cancelamentos de voos estão em total aderência à Resolução 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e ao Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.

As informações acima podem sofrer alterações devido à evolução dos acontecimentos em relação à atual pandemia de Covid-19 e seus reflexos no transporte aéreo mundial. Para tanto, a Alitalia disponibilizou um QR code para o acesso da mais recente política de reproteção da empresa em tempo real. As informações podem ser acessadas pelo QR code abaixo:

alitalia

AVISO DA EMPRESA AÉREA AIR EUROPA

A empresa aérea AIR EUROPA informa que suas operações entre os aeroportos espanhois e italianos estão suspensas de 11 a 25 de março de 2020. Para obter mais informações sobre as medidas adotadas pela empresa aérea e sobre a assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI

AVISO DA EMPRESA AÉREA TAP PORTUGAL

De acordo com a decisão do Governo português de suspender todos os voos Portugal-Itália e Itália- Portugal, a empresa aérea TAP informa que suas operações entre os aeroportos portugueses e italianos estão suspensas de 11 a 27 de março de 2020.

Para mais informações sobre as medidas tomadas pela empresa e assistência aos passageiros com reserva, CLIQUE AQUI  

AVISO DA EMPRESA AÉREA LATAM

A companhia aérea LATAM convida todos aqueles que possuem um bilhete para um voo operado pela companhia e tiveram o voo cancelado a preencher o formulário disponível no site https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/voos-especiais/

A companhia aérea informa que dará prioridade aos pedidos de assistência dos passageiros que preencherem o formulário.

O Grupo LATAM Airlines suspendeu temporariamente a sua operação entre São Paulo e Milão, em voos programados de 2 de março a 16 de abril de 2020.

Para mais informações sobre as medidas adotadas pela companhia aérea CLIQUE AQUI


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